親愛なる皆様、お疲れ様です。
今回は、いつもの場所（博多駅スタバ）にての朝活です。
相変わらずスタッフ皆様の活気ある応対（接遇）に感心しながら、この原稿を書いております。

実はこの原稿を書く前に、
年末開催の経営計画書作成セミナーのスライド作成前の下書きを行なっておりました。
主催者である㈱Officeツグミの德永代表に「毎年作り変えるのですか？」と聞かれますが、
毎年歯科医院を取り巻く環境は変わり、医院もこちらもアップデートしていく必要性を感じ、
毎年作り直しております。（これは、川嵜塾塾長の川嵜俊明先生の教えでもあります。）
今年はセミナーの運営手順を2部制（1部：講義実習、2部：実習そして完成）に変えるため、
スライド及び配布資料も刷新する予定です。
ご受講予定の先生方、お楽しみに…

最近のトピックとしては…
先日経営研究会にて医科歯科連携のお話があり、とても勉強になりました。
これからの高齢化社会にて「口腔機能管理・訪問診療」と共に取り組むべき課題と強く思い、
勉強する必要性を感じました。

また、私の定期訪問先が月40医院超なのですが、
50歳以上の院長先生が24名、その内後継者不在の先生が半分の12名、
これは3年以内にいよいよM＆Aも実践しなければと思い、今年の後半から来年にかけて、
上記2点「医科歯科連携」「M＆A」が今後の学びと取り組み（経営サポート）のテーマとなります。

その前に、「口腔機能管理システム」「管理栄養システム」「人事考課システム」
の導入サポートも数多の医院様からお願いされておりますので、
まだまだ健康管理に気をつけてお役に立てる存在であり続けたいと改めて思いを強くしております。

今回のテーマは「動画マニュアル作成」についてお伝えします。
数年前クライアント先にて、マイクロスコープでの診療動画を拝見しました。
その際「言葉とジェスチャー」でどれだけ説明するよりも、
映像を見て頂いた方がわかりやすく、伝わりやすいということを実感しました。
日常生活に置き換えてもラジオよりテレビですし、
ゴルフのレッスンも書籍よりYouTube動画の方が解りやすいです。
（動画の観過ぎで、時折不調になりますが…）

これは、医院のスタッフ育成にも使えると思います。
現在マニュアルが既に在る医院様では、動画化することをお勧めします。
例えば接遇面で、正しい挨拶の定義とは？

【挨拶の定義】
・姿勢を正す
・相手の目を見る
・笑顔で明るく、ハッキリ大きな声で声を出す
・声を出し後、頭を30度下げる
・顔を上げた後、笑顔でアイコンタクトをする

上記を一つ一つ説明し、指導していたのが今までの指導法です。
それが悪いとは言いませんが、上記の動作を動画撮影後に編集し、繰り返し試聴して
トレーニングすることが良いのではないかと思いますし、
定期的にトレーナー（育成係）がチェックを入れるのも良いと思いますが、如何でしょうか？

他にも
【接遇面】来院者応対、電話応対、チェアサイド問診、TBI
【環境面】掃除の仕方、滅菌の流れ、配置、保管場所等
【設備面】医院内の機械、器具の使い方等
【広報面】カウンセリング（初診時、自費、予防）
【学術面】器具の準備、診療補助、検査の流れ、メインテナンスの流れ等

ここ数年はIT機器が揃い、DX化が進んで参りましたので、作成する難易度が低くなってきました。
因みに作成の際の手順です。
・テーマ
・目次（手順）
・台本（スクリプト）
・撮影
・編集

この秋、数件のクライアント様でお試し版（接遇、環境、設備編）を制作する予定です。
お試し版は今後、マクロンのホームページ、メルマガ、YouTube等で配信していく予定にしております。
ご自身で制作も良し、映像制作会社に依頼も良し、マクロンにご依頼も良しです。

パートナーコンサルタントの㈱Officeツグミ代表德永恵美子も
カウンセリングの患者様向け説明用動画とスタッフ育成用のポイント解説動画を制作し、
リリースする予定です。
来年からは、院内トレーナー育成講座も開催する予定らしいです。
相変わらず素晴らしいパフォーマンスです。

最後になりますが…
年末の経営計画書作成セミナーのスライド（下書き）を終えたので、
令和4年10月より始まるマクロンの第23期経営計画書の最終仕上げに入りたいと思います。
「隗より始めよ」ですね…

親愛なる皆様、お疲れ様です。
今日は午前の仕事が無くお昼からのスタートなので、秘密のカフェにて朝活開始です。
コロナ第7波が猛威を奮っております。
昨日の訪問先でも、スタッフにかなりの陽性者や濃厚接触者が出ており、
診療及び業績にも影響が出ております。

まずは、先日の研修会時のとても嬉しい出来事から…
今年の4月から院内研修会を始めた医院様です。

・開業後約25年
・ユニット4台
・歯科医師1名（院長：50歳代）
・歯科衛生士3名
・歯科助手2名（受付兼務）

昨年秋に税理士事務所様からのご紹介で、業績は悪くないが、
勇退までの間に「更に良い医院創りをしたい」とのご依頼があり、
昨年は「現状ヒアリング、今後の方向性の確認」を行い、
今年春からの医院活性化ミーティングをスタートしました。

1回目：理念、ビジョン、今後の方向性（方針）と目標の共有
2回目：自費収入増のためのカウンセリング強化
3回目：予防カウンセリングの強化

3回目の際、新人受付のOさんが入所して来られたので、
むし歯のカウンセリングの講義後、彼女を患者様役にお願いし、ロールプレイングを行いました。
研修会最後の「今後の取り組み」に彼女は2つ記入されました。
1つは「歯磨きの時間を長くする」もう1つは「生活習慣を見直す」
彼女は2児の母親で「子供の口腔内環境を良くするには、まず自分自身から」が、
講義・実習を通し伝わったみたいで、実践しておられました。

実際、実践されたのが…
・歯磨きの時間を長くする（1日3回、約10分間）
・1本1本丁寧に磨く
・好きだった間食を控える（多くても1日1回のみ）
・子供のお口の中をしっかり見て仕上げ磨きをする

そこで、DH様たちにお願いし、彼女に対しTBIのロールプレイング（PDCA）を行いました。
そうしましたら彼女の改善計画は、ケア用品の購入（歯ブラシ、ペースト）、使用でした。
PDCAサイクルがTBIに活用できると、DH様たちに好評の研修会でした。

次に北九州市の訪問先での出来事です。
そこにはとても感じの良いDHのMさん（5年目）が勤務されています。
彼女に、なぜこのクリニックに就職したのかをヒアリングしたところ、
実習期間にここで働く先輩DHさんの仕事ぶりに憧れて入所されたとのことでした。
その先輩DHさんは現在ご結婚され、出産・育児のため退所しておられましたが、
なんと現在の実習生が、そのMさんに憧れてクリニック様への入所を希望されているとのこと、
なんと素晴らしい話でしょう！

昨晩の福岡での訪問先も同様のことがありました。
そのクライアント様は昨年から実習先になったのですが、
今年も実習生から既に入所の希望があったとのご報告、これで2年連続です。

昨日は3医院様の訪問でしたが、全ての医院様で採用活動の朗報有りで、とても嬉しい1日でした。
やはり、採用活動も中身が肝心ですね…

前回の続きを少し…
I先生（理事長）は3年前より医療法人となり、2医院の歯科医院を経営しておられます。
真面目な先生で、学術・経営共に真摯に取り組んでおられ業績も順調です。
しかし、ご自身に余裕と時間が無いとの事でした。
状況をヒアリングすると、
日中はもちろん歯科医療業務中心（勤務医が保険診療、ご自身は自費診療中心）となり、
朝の時間は、お嬢様のお世話（身支度、幼稚園への送迎）、夜は勉強会や歯科医師会公務など多忙です。
確かに時間はあまり無いかもです。

アドバイスは3点
1.自費診療の曜日、時間帯をつくる（例：火曜日、金曜日の午後）
2.院長の業務リストの作成後、優先順位の仕分けを行う
3.院長ご自身の診療（歯科医師業務）は17時までとし、
それ以降（17時から19時まで）は院長業務（経営者業務）を行う

これまで、スタッフ育成用の「業務リスト、育成カリキュラム」は作成して来たのですが、
今度は、院長、経営者用が必要となってくる予感がします。
来月の訪問時に、上記の取り組みが出来ているか？　検証、改善です。

ということで…この1ヶ月の取り組み
1.火曜日を1日自由診療デイにする
（受付のチーフAさんに相談し、決定）
2.院長の業務リストのリストアップ
（今月はカテゴリー分けをお勧めし、その後時間軸に落とし込んでいく）
3.診療時間は18時まで、その後2時間の院長業務後に帰宅
（副院長・チーフ受付と相談されましたが診療時間の短縮は難しく、奥様と相談し、決定）

そして、もう1件のご相談は、昨年ユニット4台にて年間医業収入が目標（9,000万円）をクリアし、
今年もクリアしそうなので、今後はご自身のライフスタイルを見直したいとの事でした。

ユニット4台
治療用：2台
予防用：2台

スタッフ構成
歯科医師：1名
歯科衛生士：5名
受付助手：1名

業績（月間）
医業収入：700〜800万円
保険収入：600〜700万円
自費収入：100〜150万円
物販収入：約20万円
レセプト件数：約500件
新患：30件（紹介：10〜20件）
定期検診数：約300件

ユニット4台の超理想健全経営モデルです。
ここに来るまで開業後10年（サポート開始から7年）かかりましたが、
実現したので善しです。

先生のご希望としては「時短と週休3日の導入」という破格の待遇改善です。
ただし当たり前ですが、業績はキープしたままです。
流石に一挙にご希望を叶えるには難しいと思いましたので、
どうすればそう成れるかをチーフスタッフと3人で考えました。

3人で考えた共創案
まずは、時短実現のために…
・診療時間は17時までとし、18時までに退所
・お昼休み時間を無くし、交替（スタッフ3名、院長）にて診療
※この場合アポイント数は1時間3名となり、診療人数は微減する

上記を来期の令和4年10月1日より施行される事となりました。
（8月下旬に1週間ほど、予行練習されるそうです。用意周到、準備万端です。）

週休3日制度導入の件に関しては、また次号以降にて…
今回も最後までお付き合いいただき、有難う御座いました。

親愛なる皆様、お疲れ様です。
いつものように、博多駅付近のスタバにて、朝活開始です。

昨日は、雨の中での訪問でしたが、玄関を入ってご挨拶時に、
受付のHさんからとても温かいお声かけを頂きました。
「松岡社長、今日も雨の中、おいで頂き有難う御座います。
いつもこの研修会楽しみにしております。今日も宜しくお願い致します。」
本当に有難いし、氣愛が入ります。
待合室で待機していますと、Hさんの待合室での患者様へのお声かけが素晴らしいのです。
受付Hさんが入所されてから来院者数（1日来院者数、レセプト件数）が増加しております。
やはり、受付の接遇大事ですね…

昨日の経営相談時に、時間の活用法について相談されましたので、
今回は、時間の活用法について2例書かせていただきます。

I先生（理事長）は、3年前より医療法人となり、2医院の歯科医院を経営しておられます。
真面目な先生で、学術、経営共に真摯に取り組んでおられ、業績も順調です。
しかし…ご自身に余裕が無い、時間が無いとの事でした。

状況をヒアリングすると、
日中は勿論歯科医療業務中心（勤務医が保険診療、ご自身は自費診療中心）となり、
朝の時間は、お嬢様のお世話（身支度、幼稚園への送迎）、夜は勉強会、歯科医師会公務など多忙です。
確かに、時間は余り無いかもです。

アドバイスは3点
・自費診療の曜日、時間帯（例：火曜日、金曜日の午後）をつくる
・院長の業務リストの作成後、優先順位の仕分けを行う
・院長ご自身の診療（歯科医師業務）は、17時までとし、
それ以降（17時から19時まで）は院長業務（経営者業務）を行う

これまで、スタッフ育成用の「業務リスト、育成カリキュラム」は作成して来たのですが、
今度は、院長、経営者用が必要となってくる予感がします。
来月の訪問時に、上記の取り組みが出来ているか？　検証、改善です。

そして、もう1件のご相談は、ユニット4台にて、昨年、年間医業収入が目標（9,000万円）をクリアし、
今年もクリアしそうなので、今後はご自身のライフスタイルを見直したいとの事でした。

・ユニット4台（治療用：2台/予防用：2台）
・スタッフ構成（歯科医師：1名/歯科衛生士：5名/受付助手：1名）
・業績（月間）
医業収入：700〜800万円
保険収入：600〜700万円
自費収入：100〜150万円
物販収入：約20万円
レセプト件数：約500件
新患：30件（紹介：10〜20件）
定期検診数：約300件

と、ユニット4台の超理想健全経営モデルです。
ここに来るまで、開業後10年（サポート開始から7年）かかりましたが（苦笑）…
実現したので善しです。

先生のご希望としては、「時短と週休3日の導入」という破格の待遇改善です。
ただし、当たり前ですが…業績はキープしたままです。
流石に、一挙にご希望を叶えるには、難しいと思いましたので、
どうすればそう成れるかをチーフスタッフと3人で考えました。

3人で考えた共創案
まずは、時短実現のために…
・診療時間は、17時までとし、18時までに退所する
・お昼休み時間を無くし、交替（スタッフ3名、院長）にて診療を行う
・この場合、アポイント数は1時間3名となり診療人数は、微減する

次に、週休3日制度導入に向けて…
・人員をさらに確保し、フルオープン（現在木曜日休診）とする
・常時：歯科医師1名、歯科衛生士5名、受付助手1名の体制とする
・上記の待遇であれば、採用には有利となると考える
・人員増＝歯科医師（非常勤）、歯科衛生士（＋3名）を目指す

その為の、業績確保に向けて
・診療スタッフ増の為、予算も上方修正する
・月間医業収入1,000万円の確保が条件となる
・保険収入：900万円
・自費収入：100万円
・物販収入：30万円
・レセプト件数：600件
・定期検診数：450件

ユニット6台であれば、上記の数字は可能で有るが、
ユニット4台フルオープンモデルでは、新たなチャレンジとなる。
新しいモデル創設に向けてのプロジェクト開始です。

また経過報告は、このメルマガ配信にて…

親愛なる皆様、いつも大変お世話になっております。

まずは、プラーベートのご報告より
4年ほど前から再開しました趣味のゴルフですが、今年に入り多忙のため、
なかなかラウンド出来なかったのですが、5月に入り天候も良かったので、
休日また空き時間を利用して3ラウンド行うことが出来ました。
スコアも3ラウンド全て100切り、直近のラウンドは今シーズンベストの92（OUT 49、IN 43）でした。
念願の80台まであと少しです。
今年に入り、月に1度有るか無いかのラウンドでは、なかなかスコアも良くなかったのですが、
月に3ラウンドもするとスコアも良くなりました。
今後もこのペースでラウンドしたいと考えておりますので、お付き合いして頂ければ嬉しいです。

なぜこの事から書き始めたのか？
それは、やはり何事も経験、慣れが必要だと感じたからです。
前のラウンドで、良かったことは継続する。
ミスしたら、それをしないように練習する。
そして、実践ラウンドで試す。そうすれば上手くいく。
改善のサイクルのスピードが上がるという事です。
ということは、院内でも業務改善ミーティングを週に1回（30分ほど）すれば、
改善のスピードがあがるはずです。
是非実践してみてください。

今回は、約2年前からサポートを開始し、
定期健診数が200件から400件へと倍増した事例をご紹介します。

・開業25年
・ユニット台数：4台
・スタッフ構成
歯科医師：1名（院長）、1名（非常勤：週1勤務）
歯科衛生士：5名（現在）、訪問当時は2名
受付助手：2名

院内のシステム再構築を依頼され、サポートを開始しました。
院長先生が、念入りに事業計画を作成しておられたのですが、スタッフとの一体感が無く、
実行に移せておられませんでした。
チーフのOさんに協力要請（個人面談）し、
医院の一体感創り（院長の方向性に一番に賛同し、動き、皆に伝え、協働する）をお願いし、
予防管理型システム構築研修会と目標管理ミーティング、経営相談を同時並行で行いました。

この医院様では、ビジョンが明確だったので、ビジョンを実現することで、
「来院者にとって、医院にとって、自分達にとって」
とてもより良い状態（幸せと豊かさの追求）になることを真摯に伝えました。
幸い素直なスタッフの皆様であり、新卒DHとDAの加入で、スタッフ数にも余裕が出たため、
カウンセリングを行う時間が確保出来ました。
素直さは大事です！教えた事、決めた事を即実践して頂きました。
また、一挙に全てを皆でする訳では無く、役割分担しました。

《予防管理型システムの全体像》
・初診時カウンセリング
・基礎資料収集
・カンファレンス
・セカンドカウンセリング
・むし歯、歯周病のカウンセリング
・補綴コンサルティング
・定期健診のご案内

新人のDA（30歳）に受付業務と「初診時カウンセリング」を指導し、
新卒のDHに「基礎資料収集」を徹底してもらい、
ベテランスタッフ達に「むし歯・歯周病・定期健診ご案内」のカウンセリング、
院長先生に「セカンドカウンセリング・補綴コンサルティング」を担当して頂きました。

《予防管理型システムの役割分担》
・初診時カウンセリング：受付助手
・基礎資料収集：新人DH
・カンファレンス：受付助手、院長
・セカンドカウンセリング：院長
・むし歯、歯周病のカウンセリング：ベテランDH
・補綴コンサルティング：院長（いずれはTC）
・定期健診のご案内：ベテランDH

勿論、説明に必要な資料は、弊社にて準備させて頂き、活用して頂きました。
コロナ禍であり、現場とリモートでのサポートでしたが、
上記に書いた様に、教えた事、決めた事は即実践して頂きましたので、
半年もすると定期健診の来院者数と予防率に変化が見え始めました。

目標管理ミーティング時に、数字の共有を行うと、やはりモチベーションが上がります。
モチベーションが上がるだけでなく、業績も良いので、
各人の収入（冬のボーナスに加算）も上がりました。
これが、真に善循環システムですね（笑）。
私もミーティングの冒頭で、スタッフの皆様に真摯にお伝えしたことが現実化したので、
今回このメルマガに書かせて頂きました。

現在の状況です。
ユニットが増え5台となり業績は、
・保険収入：650万円
・自費収入：100万円
・物販収入：10万円
・医業収入計：760万円
・レセプト件数：550件
・新患数：20件
・定期健診数：月約400件（DH 3.5人で対応）

今後は、ユニット5台にて
《スタッフ構成》
歯科医師：1名（院長）＋非常勤1名
歯科衛生士：6名（外来5名、訪問1名）
歯科助手：2名（受付、バックヤード）

《アポイント構成》
・治療用：2台
・予防用：3台

《業績目標》
・医業収入：830万円

《内訳》
・外来保険：600万円
・訪問診療：100万円
・自費収入：100万円
・物販収入：30万円
・外来レセプト件数：600件
・定期健診数：450件

と、私が理想とする「ユニット5台の歯科経営モデル（予防管理型にて年商約1億円）」
を院長先生が、60歳（還暦）になられるまで（あと2年）に創造し、
その後、先月お伝えしました「事業承継」という形で、後進にバトンタッチ出来ればと考えております。
今後の課題は、やはり歯科衛士の採用、育成ですので、今後のサポートは、人事が中心となりそうです。
採用→定着、育成→考課（評価）の順にて、しっかりサポートして参ります。

いつも、変わり映えしない内容ですが、実践事例のご紹介を今後もお伝えして参る所存です。
今後とも、宜しくお願い致します。

 

親愛なる皆様、いつも大変お世話になっております。

いつものように、第2水曜日博多の午前8時、スタバにて朝活開始。
週末に「人事考課制度の説明会」での講演を頼まれておりますので、
スライドの最終確認を終え、この原稿を書き始めました。
いつもと違うのは、事前に宿泊先にて、7時より朝活を1件終えているという事です。

最近（昨年の経営計画書作成セミナー後）、朝活のご依頼が多く、
毎月定期的にPDCAを行われる先生が確実に増えて来ました。
多い時には、週に3件ほど…

早朝に移動がない限りは、オフィスに7時30分までに出社しますので、
この投稿をご覧になり、ご検討していただければ幸いです。
朝活されている先生（医院様）は、確実に成長発展しておられます。

先週伺いました医院様にて、嬉しい出来事がありましたので、まずはそこから書かせていただきます。
その医院様は、かれこれ15年前からの顧問先なのですが、

・ユニット台数：4台
・スタッフ構成
歯科医師：1名（60歳代）
歯科衛生士：3名
歯科助手：3名
・1日来院者数：30〜35名
・レセプト件数：約400件
・定期検診数：約200件
・月間医業収入：550〜600万円

ユニット４台モデルの理想形です。
当時は、レセプト件数200件弱だったのですが、予防管理型システム構築後、
目標管理ミーティング、経営相談を継続し続け、上記の業績となっております。

この医院様を何故ご紹介したかというと、とにかく院内の雰囲気が良いのです。
・スタッフ達の顔が明るい
・表情がとても良い
・患者様との関係性が良い
・もちろん院長との関係性も良い

先日のミーティング時にも、取引先の銀行様から、
ユニットの点検にお見えになられた業者の担当様から、
そして患者様からもお褒めをいただいたと、
院長よりスタッフに対してお礼の言葉があります。
私自身もとても良い空間と時間を過ごせます。有難い限りです。

では、なぜそのようになったかと言いますと…

ズバリ、労働環境改善です！

以前は19時までの診療時間を17時30分までとし、18時までには医院を退出する。
また、水曜日の午後を外来は休診とし、交替で院長と共に訪問診療に同行する、
というシステムにしました。
ついでに言わせて頂ければ、人数に余裕があるので、有給取得（月に1度ほど）も容易にできます。
働く環境、つまり労働環境が良くなると、医院の雰囲気も良くなるのですね…

ただし、これは院長の年齢、診療方針によって変わるべきだと思います。
ご紹介している院長先生は、すでに御子息が歯科医師の道を歩み始め、御令嬢も自立しておられます。
つまり教育費が全く必要ない、また将来の後継者も出来ている状態です。

つまり、何が言いたいのかと言いますと、
人生設計、ライフステージにおける歯科経営が大切であると言いたいのです。

現在、私のクライアント様が約40件
・70歳代：1名
・60歳代：10名
・50歳代：10名
・40歳代：15名
・30歳代：4名

となっており、10年後はクライアント様の高齢化が現実となり、
私自身も含めて「エンディングを考えた歯科経営」に転じる必要性を、
この原稿を書きながら改めて考えさせられます。

具体的には、事業継承となるのですが、
・時期は？
・それまでに、どのような状態（ビジョン）にしておくのか？
・継承後の人生は？

私自身も、先日の弊社ミーティングの終了の際、スタッフ達から
「社長は、いつまで頑張れるのですか？」と聞かれました。
「65歳から70歳までは大丈夫！」
スタッフ達からは、
「私達は、その先どうすれば良いのですか？」
「それまでに、松岡不在のマクロンを皆で力を合わせて創ろうね」と答えたものの、
上記のことを日々真剣に考えるようになりました。

現在56歳、60歳までに先の目処を立て、
65歳までに「スタッフ達の明るい未来創りのために、松岡不在のマクロンを共創する」
この原稿を書きながら決意が、強い意欲が湧いて来ました。
有難う御座います！

先生方も、これを機に「エンディングを見据えた歯科経営」
じっくり考えて見られませんか？

追記
そういえば、私自身以前、「10年後の歯科経営を考える」というタイトルにて九州各地にて、
セミナー開催しておりました。
その時にご参加して頂いた先生方が、現在のクライアント様の多くを占めております。
今一度、この時点での「10年先の歯科経営を考える（return）」の開催を検討してみようと思いました。

親愛なる皆様、いつも大変お世話になっております。
いつものように、スタバにて朝活、この原稿を書き始めました。
季節の変わり目で、花粉症が気になりますが、マスクに手洗いと感染症対策しておりますので、
いつもより苦しくなく過ごせております。何事も対策することが大事ですね…

さて、昨日の研修会での1コマですが…
いつもの様に、目標管理ミーティングの振り返りを記入しておりましたら、
スタッフの1名が、
「これを書くようになってから自分自身の成長を感じられる様になりました」
との嬉しいコメントを頂きました。

この振り返り、そもそも能力開発トレーニングの一環として、
私自身は、かれこれ20年ほど前から始めていたのですが、
私自信が日々成長を感じ、成果創造を実感した頃から、
まずは弊社マクロンスタッフ（日報提出）、
数件のクライアント様で振り返りからスタートしたところ
医院活性化、業績向上に繋がっていきましたので、
現在では、ほぼ全クライアント様にて振り返りの記入を実施しております。

本来であれば、この振り返りの内容を基に個別面談を行い、フィードバックしてあげれば、
もっと良くなるのかな？とこの原稿を書きながら反省しております。
ただ私自身よりも、いつも共に仕事をしている上長（チーフ、主任、先輩スタッフ）が、
面談（コーチング）しても良いのではないかと強く思います。
今後は、その上長に私が行っている面談手法も伝授していきたいと考えております。

この流れで今回は、もう10年ほどのお付き合いとなる、
とても活性化されているクライアント様のご紹介をさせていただきます。

熊本県北部、開業からすでに50年を超え、
理事長先生は勇退、現在2代目院長（50歳代）、ユニット5台にて、
スタッフ7名（歯科衛生士5名、歯科助手2名）にて、日々地域医療に貢献しておられます。

何が良いかというと、スタッフ全員が自律していることです。
「自立」と「自律」
同じ「ジリツ」と書くのですが、何が違うのでしょう？

私の考える
「自立」は一人前であること。与えられた、任された仕事をしっかり出来ること
「自律」は、自分でもっと良くなることを前提に考え、実践し、成果を創ること

このクライアント様のスタッフ全員がこうなのです。
先輩、及び医院の環境（システム）が良いので、
ここ数年で入ってこられたスタッフの皆様も短期間で、
自立から自律スタッフへと変貌していきます。

このクライアント様の素晴らしい取り組み（育成システム）が、月報（振り返り）提出です。
私が使用しているフォーマットではなく、
B5サイズの白紙に課題は自由で（ここが大事なポイントだと思います）、
1ヶ月間の振り返りをレポート作成されております。
課題を与えるのでなく、自分で考え、レポート記入がスタートする。

私は、このクライアント様に訪問し、まず近況確認を行い、
次に財務諸表の確認、そしてこのレポートに全て目を通します。
その後個別面談（面談時レポートを基にフィードバック）を行い、
全体ミーティングにて現在の課題と今後の取り組みを共有し、
最後に院長先生との最終打ち合わせを行います。
計約4時間、とても充実した経営サポートで自画自賛です（笑）。

1つ忘れておりました。
提出されたレポートは、理事長、院長だけでなく、スタッフ全員で共有し、
1ヶ月の取り組み（労）を確認し合います。（これまた大事なポイントだと思います）

昨日訪問したクライアント様は、
来月よりパートナーコンサルタントの徳永恵美子にバトンタッチするのですが、
振り返りは毎月末に行い、院長先生に提出し、年末の経営計画セミナー時に、私に渡されるとの事です。
彼女達（約10名）の1年間の取り組みと成長が楽しみです。

今回は、振り返りの重要性について書かせていただきました。
月1振り返るなら、目標管理ミーティング冊子もしくは、フリーレポート。
毎日（日々）振り返るなら、徳永恵美子が考案し、
弊社マクロンで制作した「My-道描く本」の使用がお勧めです。
是非お問い合わせください。

親愛なる皆様、お世話になっております。
今日は、博多での朝活です！
スタバの受け取りカウンターの近くに陣取り、
スタッフの皆様のこころ温まる接遇を勉強させて頂いております。
本当に、一人ひとりにお声かけが違うのですね…

来週明けの研修会のレジュメ作成を仕上げたところです。
テーマは、予防管理型システムの第3講座（カンファレンス）です。
思えば、昨夏から新規で担当している医院様での
カンファレンス（症例検討会＝その人検討会ともいう）は、スタッフ全員にとても好評でした。
先生は、前からやりたかったのですが、やり方が良くわからなくて…
スタッフの意見としては、
・もっと早くからやって欲しかった
・年齢によって、治療方針が変わるのですね…
・歯科医療の知識が高まった
・先生の考え（診断、治療計画）が理解できた
カンファレンス時のポイントは、この時間は「心理的安全性」を確保することです。

心理的安全性とは…
組織の中で自分の考えや気持ちを誰に対してでも安心して発言できる状態のことです。
心理的安全性が高い状況であれば、質問やアイディアを提案しても受け止めてもらえると信じることができ、
思いついたアイディアや考えを率直に発言することができます。
カンファレンスの時間だけでなく、私の研修会、ミーティングでは、
この「心理的安全性」を出来るだけ確保するように努めております。

申し訳ございません！
今回のテーマは、マクロンの商財活用法の第3弾でした。
それでは、本題に入らせて頂きます。

改めまして、マクロン商財とは…
マクロンが制作（クライアント様と共創）した商品のこと。
活用とは…
物の性質・働きが十分に発揮できるように使うこと。

今回のシリーズでは、マクロンの商財を活用し、
素晴らしい成果を創っておられる3医院様の取り組みを3か月に渡りご紹介させて頂いております。

1月：セレック導入後、自由診療収入が増加した事例
2月：短期間（〜1年間）で定期健診の受診者が激増した事例
3月：MIの自費化に成功した事例

今回は、MIの自費化に成功した事例をお伝えします。
そのクライアント様に初めて伺いましたのが、かれこれもう7年前、
当時からマイクロスコープを導入され、精度の高い「精密治療」を行われていました。
最初から、MIの自費化をお願いされたわけでは無く、
当時は医院活性化、業績向上のサポートをして欲しいとのご依頼でした。

ユニット5台、スタッフ構成が、歯科医師2名、歯科衛生士2名、歯科助手2名、受付1名、
業績が、月間医業収入800万円ほど、レセプトが400件ほどの状況でした。
業績は良いのだが、経営（財務状況）が上手く行ってないとのことで、
財務諸表の分析、今後の人員構成、また経営戦略を練る中で、
院長先生のビジョンに「MI診療の自費化」が明確に入っておりました。

通常は、業績を良くし、いわば健全経営状態（今回のケースでは、月商1,000万円）をつくり、
先生の願望を叶えるという順番で行くのですが、
今回のケースでは、先生の願望が余りにも強かったのと、
むしろそこに取り組む事が、業績向上（自費率向上）にもつながると判断し、
マイクロスコープの導入、MIをベースとしたカウンセリングシステムを構築しました。

取り組みとしましては、お決まりの初診時カウンセリング後に、
基礎資料収集、セカンドカウンセリングと進むのですが、
このセカンド時に、マイクロで撮影した映像を活用しました。
さらに、MI症例を増やし、セカンドカウンセリング後のサードカウンセリング時（治療方針決定）に
症例を見せながらご提案しました。

これにプラス、新患数も多かったので、来院者全員に当院のコンセプトを理解してもらおうと考え、
医院案内の他にMI専用のリーフレットを作成しようという事になりました。
制作後は、セカンドカウンセリング終了時に配布する事にしました。

リーフレットの内容ですが、
当院の目指す治療「むし歯を繰り返さない治療」と題し、以下の内容（12P）にて制作しました。

・人工歯では真似できない、天然歯の役割
・当院の目指す治療
・精密治療の必需品「マイクロスコープ」
・治療の流れ
・精密治療で出来ること
・よくある質問（Q＆A）

取り組みから、約5年経過した現在、福岡県いや全国規模でもトップクラス（量・質共に）の
MI診療を提供できるクリニックへと成長されました。

スタッフも増え（DH：7名、受付助手：3名）、業績も伸び（当時の約1.5倍）、
ユニット台数はそのままですが、マイクロスコープの台数（1→4台）も増えました。
現在は、副院長、また認定DH、他のDHも使用、活用しております。
今後、私が目指す「MI自由診療型歯科医院」のビジネスモデルとなりました。

リーフレットを制作したからの成果ではなく、
あくまで院長先生を始めとするスタッフ皆様の取り組みの成果であり、
弊社制作のリーフレットは、このような躍進の一役を担ったのではないかと嬉しく思います。

弊社マクロンデザイン部では、今後もこのような商財を一つでも多くクライアント様、
業界に提供できればと念います。
既製品、オリジナル商品数多くラインナップしておりますので、
是非とも弊社トゥースマイルサイトをご覧ください。宜しくお願い致します。

では、来月からまた新展開です。ご期待ください！

親愛なる皆様、お疲れ様です。
いきなりですが、先週末に異変が起きまして…
携帯電話（スマホ＝iphone）のパネルを操作していると反応が無くなりました。
全く操作が出来なくなりまして、5日間経った現在もまだ通話ができない不都合な状態です。
連絡が取りづらく、困っておりますが、5日も経てば、何だかこの状況にも慣れてきまして、
携帯が無くとも仕事も出来るし、生活も出来る。
こうしてメルマガの原稿を書く時間が増えたと思えば、肯定的な解釈なのかな？
と前向きな気持ちになれております。
今週中には、復旧できそうです。

先日、「このメルマガの昨年配信分のスタッフ面談の内容を参考に面談を行いました」
とお礼のメールがありました。
また、「松岡社長が実践しておられるコメダ珈琲店様での朝活がとても参考になり、
実践している」とのお声があったり、さらには、丁度昨年の今頃の投稿だったと思いますが、
ユニット5台の健全経営モデルの業績目標を全てクリアしたとの嬉しいご報告があったりと、
このメルマガを見て頂いている先生方に少しでもお役に立つことが出来、嬉しく思いますので、
ネタが続く限り投稿を継続したいと考えております。

また春頃からは新展開、パートナーコンサルの德永恵美子（Officeツグミ代表）の力も借りての
メルマガならぬ動画配信も検討しておりますので、準備が整い次第配信したいと考えております。

さて、本題に入りますと…
この3ヶ月間の内容は、マクロンの商財活用事例です。

マクロン商財とは…マクロンが制作（クライアント様と共創）した商品のこと。
活用とは…物の性質・働きが十分に発揮できるように使うこと。

今回のシリーズでは、マクロンの商財を活用し、
素晴らしい成果を創っておられる3医院様の取り組みを3か月に渡りご紹介させて頂きます。

1月：セレック導入後、自由診療収入が増加した事例
2月：短期間（〜1年間）で定期健診の受診者が激増した事例
3月：MIの自費化に成功した事例

今回（2月）は、短期間にて定期健診の受診者が激増した事例をお伝えします。
今から約3年前、事務長からご相談というよりお願いがありました。
「松岡社長、お願いがあります！来年秋に念願の予防管理センターを増床することになりました。
そこで、予防管理型システムの構築、つまり定期来院者（予防受診者）の増加、
管理法のご指導をお願いしたいのです。」
このクライアント様は、これまでも業績がとても良く、治療中心の医院様でした。

パートナーコンサルタントである德永恵美子の指導のもとTC3名による
カウンセリングシステムも機能しており、自費率も50％を超えておりました。
私は、経営相談と医院全体のチームビルディング研修を担当しておりまして、
とても活性化された良いクリニック様でした。
ただ、アポイント状況が厳しかったので、予防管理型システム導入に踏み切るには、
ユニット増設、つまり増床、もしくは近隣に分院建設しかなかったのです。

どうせやるからには、ということで…
以前から、私は治療と予防の割合を治療：予防が、1：2の割合が良いと思っておりましたので、
治療6台（当時9台）、予防12台をご提案しました。
ですので、計18台ですので、9台の増設となります。
結果6台の増設、計15台となりました。
治療6台：予防9台（初期治療含む）の最終形（ビジョン）を構築しました。

ユニット1台あたり、月150〜160人ですので、6台にて月間900人から960人ということで、
予防管理センター開設より、3年間で上記の960人達成を目標としました。

最初は、ユニット6台は、予防専用という事ではなく、
DH専用ユニットということで、アポイントを組みました。
定期健診の受診者が、当時は100名弱でした。
新規の患者様は多い（月80-100名）医院様でしたので、基礎資料収集、セカンドカウンセリング後の
初期治療中にDHカウンセリング（虫歯・歯周病）を行い、歯周病検査3回目後に、
安定期治療（SPT）のご案内をするといった予防管理型システムのセオリー（原理原則）を
DH全員（当時約10名）に指導し、徹底して行いました。
ここまでは、他の医院様と同じ指導なのですが…
DH全員に対する予防管理型システム研修会の最後に
「リコールオリエンテーション（定期検診のご案内）」を指導したところ、
私が患者様に対して説明する文言のリーフレットを作成して、
患者様にお渡ししたいという意見が、チーフDHより出ました。
そこで、チーフDH、事務局のN様、弊社デザイナー下田、私による4人での共創が始まりました。

定期健診のご案内の内容です。
治療を終えられた方にお伝えしておきたい「定期健診のお話」と題し…
・お口の未来は、歯科医院との付き合い方で決まる
・定期健診の内容項目
・歯科医院のかかり方で、年齢と共に差が出る歯の本数（グラフ）
・予防歯科の特徴（大きな3つのメリット）
・事前予約制度のご案内とメリット
上記5項目を、A4サイズ両面（わかりやすいイラスト及び写真付き）にて作成しました。

秋（9月）のオープンでしたので、逆算し、6月からご案内（3ヶ月リコール）を始めるとのことで、
制作期間が3月末、説明会が4月、5月にトレーニング、6月案内開始としました。
やはり、こうしてタイムスケジュールをしっかり構成することが、
プロジェクト成功の鍵となると後々改めて感じました。
また、事務長の尽力による、懸念しておりましたDH5名の確保（新卒、中途合わせ）も
しっかりと出来ていることも付け加えておきます。

結果です！
プロジェクト開始前は、月間100名弱が
1年後…予定者数：257名、来院者数：240名、予防率：94.5%
2年後…予定者数：471名、来院者数：431名、予防率：91.5%
そして、プロジェクト開始から3年目の
現在（令和3年12月の業績）は…
予定者数：798名、来院者数：762名、予防率：95%となっております。
もちろん、ご案内の強化だけでなく、数値管理者の担当を決め、
毎月の報告、状況をDH全員にて共有しております。

現在は、目標の960件に近づいてきたので、更なる来院者満足度の追求と
新たな歯科医療（マウスピース矯正、審美補綴、ホワイトニング等）の提供、
提案をすべく日々努力精進しておられます。
さらに業績が向上していることは言うまでもありません…

今日から仕事始め、出社し、スタッフ達と顔合わせ、月例会議を終えてからの健軍神社参拝、
今年初となる仕事先へ渋滞を気にしながら移動、クライアント様付近のコメダ珈琲様に陣取り、
この原稿を書き始めました。
とは言え、お正月にて店内は大混雑しておりまして、ただいま入り口付近のソファにて待機中、
それでもこうして書けるスペースがあるのはコロナ禍だから？
今日は、この後昨年秋に新規ご開業された医院様のキックオフミーティングの運営サポートを行う予定です。

そういえば、昨年この1月号の原稿を書いていた時は、
外は吹雪の中、仕事帰りは大変な思いをしたのを思い出しました。
今年の移動は、大丈夫そうです…

今年のメルマガのテーマは決まっております。
ズバリ「マクロン商財の活用法」です。

マクロン商財とは…
マクロンが制作（クライアント様と共創）した商品のこと。
活用とは…
物の性質・働きが十分に発揮できるように使うこと。

商財を使う目的は何なのかですね…
使う目的と目標を明確にする！

今回のシリーズでは、マクロンの商財を活用し、
素晴らしい成果を創っておられる3医院様の取り組みを3か月に渡りご紹介させて頂きます。
1月：セレック導入後、自由診療収入が増加した事例
2月：短期間（〜1年間）で定期健診受診者が激増した事例
3月：MIの自費化に成功した事例

今回は、まずセレックPRのために制作した小冊子の活用法についてお伝えします。
セレックを導入し、セレックの良さを来院者にお伝えするために、
ということにて制作ご依頼がありました。
従来の案内（リーフレット）では、セレックの良さは、以下の様な事が伝えられておりました。

セレックが出来ること、セレックの商品特徴
1.光学印象であること
2.治療期間の短縮
3.一定の品質
4.他のマテリアル（素材）より安価であること
5.金属アレルギーの回避
以上が、主に説明されていました。

そこで、マクロンでは、上記に加え、以下のことをお伝えするようにしました。
セレックを前面に打ち出すのではなく、
医院コンセプトである「歯と身体の健康のこと」を前面に打ち出す。
そして、その中でセレックという選択肢があるということをお伝えする。

5つのポイント
1.自分の歯を残すことが健康につながる
2.「二次う蝕（むし歯）」を作らない、治療を繰り返さない
3.素材を選ぶときのポイント
4.「セラミック治療」という選択肢があること
5.お口の健康を守るには「予防歯科（定期受診）」が大切であること
上記を計12ページにまとめました。

そして、使用法として、対象者の患者様には、全てお渡しする。
さらに、お渡しする際に、必要部分の説明をしてからお渡しする。（セカンドカウンセリング時）
上記の使用法を徹底すると、一月15ケース以上の目標を毎月達成しておられます。

セレックを売るのではなく、
「お口の健康を維持し、全身の健康を実現すること」を提案されている結果だと思います。
真に「モノ」を売るのではなく「コト」を提案する。ですね…

何しろ開業5年目にて、ユニット5台（開業当初は3台にてスタート）にて、
DH5名（担当制）、DA2名（受付含む）、年商1億円突破、
毎月の定期健診の受診者数が300名を超えておりますので、
来院者またスタッフの皆様としっかりしたコミュニケーションを確立し、
モチベーションを高めておられることで、
地域一番の予防歯科に近づいていることがとても素晴らしいし、嬉しく思います。
私の理想の歯科医院の健全経営スタイルです…

オリジナル商財の制作をお考えの医院様は松岡までお問い合わせください。

早いもので、今年最後のメルマガの原稿を書き始めました。
今回は、朝活前のコメダ珈琲店で原稿を書いております。
窓際に座り、背中越しに日差しが、ポカポカ気持ち良い心地です。
思えば、コロナ禍の昨年春、朝から出社し、お昼からは、ほぼ毎日の様に、
2〜3時間こちらにお世話になっておりました。
お陰様で、以前から構想にあった「歯科のことがわかる本」の原稿を書き上げることが出来ました。
真に「ピンチはチャンス」でした。

この現象は、クライアント様方も同様で、昨年からのコロナ禍でも、全クライアント様が業績向上、
過去最高の業績のクライアント様も多数有り、憶測ですが…コロナ禍で時間が取れ、
空き時間を何に使うか？という選択肢の中、お口の健康にという方が増えたのではないかと考えます。
コロナ禍が収束し、日常に戻ってからが、本当の勝負なのかもしれないと氣を引き締めております。

11月末に、年末恒例の「経営計画書作成セミナー」の前半（目標設定：重点目標、業績目標、成長目標）
を終え、今週末（12月12日）に後半のアクションプラン作成を控えております。
前半のセミナーを終え、数名の先生に感想をお尋ねしましたが、オンラインでも問題ないが、
質問できないのが淋しいかな、という事でした。来年はリアル開催予定です。

今年のセミナーでの講演は、夏の人事強化セミナー、
そして今回の経営計画書作成セミナーの2回なのですが、
夏の人事強化セミナーでご一緒させて頂いた、パワーパートナーである
ナインデザイン飯田社長が、素晴らしい商財を制作されました。
その名も「採用マニュアル」です。
私もリリース以前に内容を見せて頂きましたが、確かにここに書いてあることを実践すれば、
成果を創れると確信しましたので、是非お勧め致します！
それでも、上手くいかない場合は、飯田社長もしくは私までご相談ください。

今回は、最近久しぶりに行っております「スタッフ面談（3例）」についてお伝えします。
一つ目の事例は、なかなかモチベーションが上がらないスタッフ
二つ目の事例は、卒後5年目、今後の方向性が見えないスタッフ
三つ目は、成長支援面談にて医院活性化、業績向上に貢献できた事例です。

まずは、一つ目から…
副院長、チーフDHからご相談を頂き、自分達で指導しても中々上手くいかないので、
一度面談して頂きたいとのことで、面談（約30分間）を実施しました。
最初は、新人には半年経った時点でお話を聞く様にしていると嘘をつき（笑：嘘も方便です）
現状のヒアリングをすると、何をやっても上手くいかない、
このままだったら迷惑をかけてしまうので、退職を考えているとのことでした。
私は、歯科衛生士の仕事は好きですか？と問い、好きだという返答だったので、これはイケると思い、
現在何が上手くいってなく、先生、先輩からは、何を期待されているかの確認を行いました。
そしたら…出るわ、出るわ、数多く出ました。
そこで、先輩に早目に覚えて欲しいことを5つ聞く様にアドバイスしました。（すぐに行動してくれました）
そして、その5つに優先順位（取り組む順序）をつけて取り組むように伝えました。
甘いようですが、一つ一つです。
・現状と理想（ゴール）を明確にする
・問題点と改善策を話し合う
・最後に行動計画を作成する

業務リストと育成カリキュラムがあり、それをしっかり指導できるトレーナーが居て、
その進捗チェックをしっかり行えば、本当に育成は難しくありません。
あとは本人の努力次第です。
結果…明るく課題に取り組んでいるという報告を聞き安心しております。
時折、面談してあげようと思いました。勿論、追加料金を頂いて（笑）

次に、二つ目の事例は、業務リスト作成のヒアリングをしていたら、スタッフの方から、
この先何を頑張れば良いのかが判らないと相談があり、
この先のライフプランを聞くところから面談を始め、
28歳までに結婚し（現在25歳）、30歳までに子供を産みたいとの事でしたので、
独身時代にとにかく勉強することをお勧めしました（当然ですが…）。
何故なのか？
女性は、結婚すれば帰宅後、家事が必要となります。子供が産まれれば育児が必要です。
さすれば、勉強する時間を確保するのが、とても難しくなります。
なので、今のうちに貯金（勉強）しておくことを勧めました。
歯周治療と予防管理を学びたいとの事でしたので、
診療終了後（帰宅時ラッシュに巻き込まれるのを避けるため）に毎日30分から１時間の読書
及びレポート書きの時間確保をして、週に一度判らないことを院長に確認すること、
学びと実践することを必ず明確にすることを伝えました。

先日、伺った時に尋ねたら、週に3、4日は実践しているとの事。
今まではやってなかったので、ある意味進歩ですね、
あとは継続してくれるのを祈るのみですが、継続はやはり成果創造ですね、
自分なりの手応え、上長のフィードバック、もしくは患者様からの感謝の言葉、
これらを体験することで継続可能だと思います。
ということで、私が面談する際には、先程の質問を行います。
・何か手応え（変化＝成長・成果）は有ったかな？
・先生、先輩から何か言われた？
・患者様から、何か言われた？

さらに、三つ目の事例です。
この医院様は、これまで奥様が主にメンタルケアの面談を毎月なさっていたのですが、
今期（7月）から、成長支援のための面談をご依頼頂きました。
これは、一番の得意分野ですので、快く承諾し時間の関係からスタッフ7名を2グループに分け、
隔月の面談としました。

内容は…
・現在の目標は？
・頑張っていること教えて？
・どんな成長、成果が創れた？（成長成果の承認を行い、フィードバックします）
・貴方が観て、他の誰が頑張っている？（これを聴いて、ミーティング時に役立てております。）
例）Aさんから聴いたけど、Bさん、頑張って、こんな成果創ったんだって（凄い！）
・今後の目標は？
・目標達成の為に、この先何する？
・欲しいアドバイスは？

先月、奥様の方から凄く雰囲気が良く（以前から良かったのですが…）、
皆一段と明るくなったとの報告がありました。
勿論、今期も業績向上にて良かったです。
関わりも継続が大事ですね…
今回は、久しぶりに行い成果を得られたスタッフ面談の事例をご紹介しました。
何かご参考になれば幸いです。

今年も一年お世話になりました。
このメルマガの原稿を書き終えましたので、次は新春ニュースレターのご挨拶文です。
メルマガは、医院活性化、業績向上の実践事例
ニュースレター挨拶文は、近況報告と新しい一年における決意と取り組みです。

近況報告に、目標の80台（年末に最終ラウンド予定）が出ました！
と書けるように、練習頑張ります！