親愛なる皆様、今回もご覧いただきありがとうございます。
梅雨本番を迎える中、初めて訪れたスタバにて、この原稿を書き始めました。
新しい店舗だからでしょうか？
スタッフの皆様の接客応対が実に見事です。
特に男性店長さんの表情、態度（所作）、身だしなみ、そして言葉遣い（声掛け）は、
これまでに訪れたどの店舗よりも群を抜いていました。
まさに接遇マナー5原則（挨拶・表情・態度・身だしなみ・言葉遣い）が
高いレベルで実践されており、朝から非常に清々しい気持ちになりました。
素晴らしい接客に刺激を受け、心地よい緊張感の中で原稿に向かっています。

先日、50代中盤のある先生から
「そろそろ将来のことについて考えたいので、一度相談に乗ってほしい」
とのご連絡をいただきました。
思えば、私自身も昨年末に還暦を迎え、
今後の仕事（クライアント様、会社）、そして人生のあり方について、
改めて真剣に向き合うようになっております。

・この5年間で、何を実現したいのか？
・5年先は、どのような姿になっていたいのか？
・クライアント先でのパフォーマンスを、いつまで高いクオリティで継続できるのか？

現在、私のサポートの主軸は
「医院内のミーティング運営・幹部ミーティング・経営相談」です。
将来的には医院様が主体となってミーティングを運営できるよう、
院内ファシリテーターの育成も視野に入れて伴走しています。
来年以降は、目標管理ミーティングのファシリテーター（運営担当）を院内で育成し、
医院主体での運営へ移行していただく計画です。
そして、私は新たな「プロジェクト運営ミーティング」の進行に注力したいと考えております。
プロジェクト運営ミーティングとは、
経営計画書作成セミナーで策定した医院目標（共創・重点）の達成に向け、
PDCAを確実に回しながら、実現のための具体的なアドバイスを行っていく取り組みです。

ここで、「プロジェクト」について少し解説します。
プロジェクトとは、
「特定の目的を達成するために、期限を決めて行う一連の計画や活動」のことです。
日々のルーティンワーク（定常業務）とは違い、「始まりと終わりが明確であること」、
そして「独自の成果や結果を生み出すこと」が特徴です。

 【具体的な事例】
・口腔機能管理システムの構築
・予防管理システムのレベルアップ（リスク診断システムの導入）
・カウンセリングシステムのレベルアップ（予防から自費契約の増加へ）
・人事：成長支援制度の構築
・院内学術研修会の開催、仕組み化
・院内動画マニュアル（環境・設備面）の作成 など

上記以外にも、これまで様々なプロジェクトに医院様と共に取り組んでまいりました。
まさに、弊社マクロンの理念である「共創」を体現してきたと自負しております。
これまでも、そしてこれからも、これが私とマクロンにおける「医院経営サポート」の軸となります。

さて今回のテーマは…
カウンセリングシステムの主役となる
「デンタルカウンセラー（以前はTC：トリートメント・コーディネーター）育成」
に関して書かせて頂きます。
そもそも、歯科医院におけるデンタルカウンセラーは、
一言で言うと「歯科医師と患者さんの架け橋（バランサー）」となる専門職です。
歯科医療の現場では、歯科医師が忙しくて説明が不足してしまったり、
患者さんが「痛い」「怖い」「本音を言えない」
と抱え込んでしまったりするミスマッチが起こりがちです。
デンタルカウンセラーは、そこに入り込み、
患者さんの納得のいく治療（インフォームドコンセント）をサポートします。
デンタルカウンセラーが院内で果たす主な4つの役割を、実際の流れに沿って解説します。

【デンタルカウンセラーの4つの役割】
1.初診カウンセリング（傾聴）
患者さんが最初に何を求めて来院されたのかをじっくり聞き取り、
「過去の歯科治療でトラウマがある」「実は来月結婚式を控えている」といった、
カルテの問診票だけでは見えてこない本音や背景を引き出し、歯科医師と共有する

2.セカンドカウンセリング（治療プランの提示・説明）
検査結果をもとに、歯科医師が作った治療計画を患者さんに分かりやすく説明
・治療の選択肢（保険診療と自由診療の違いなど）
・それぞれのメリット、デメリット
・かかる費用と期間
歯科専門用語をかみ砕き、患者さんが治療法を「自分で選べる」ようにサポートする

3.経済的なコーディネート（資金計画の相談）
特にインプラントや矯正治療、セラミック治療などの自由診療（自費診療）を検討する際、
費用の面で悩む患者さんは多いため、
デンタルローンや分割払いの提案、医療費控除の仕組みなどを説明し、
無理のない支払い計画を一緒に考える

4.院内コミュニケーションの円滑化
患者さんからのフィードバックを歯科医師や歯科衛生士、受付に正確に伝えることで、
医院全体のチーム医療をスムーズする

また、デンタルカウンセラーの活躍は、
患者さんだけでなく歯科医院側にも大きなメリットをもたらします。

【患者さん側のメリット】
・疑問や不安を徹底的に解消できる
・強引に自費診療を勧められる心配がない
・納得して治療を受けられるため満足度が高い

【歯科医院側のメリット】
・歯科医師が治療（専門業務）に集中できる
・自費診療の成約率やリピート率が向上する
・患者さんとのトラブル（クレーム）を未然に防げる

上記のデンタルカウンセラー育成を弊社マクロンでは、
㈱Officeツグミ代表の徳永講師にお願いし、
・集合型セミナー
・院内研修会
・デンタルカウンセラー育成プロジェクト ※詳細が決まり次第ご案内
と題して、サポートして参ります。
上記ご希望の医院様は、お気軽にご相談ください。

ご相談は、こちらまで↓
https://macron.co.jp/contact/

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・集合型セミナー（弊社主催）： お申込みはこちら
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