前回までは、コンサルティングの現場で行っている
「予防管理型システム構築」「目標管理ミーティング」についてお話ししてきましたが、
今回から「成果事例」についてお伝えしていきます。
皆様の医院の業績向上のヒントになれば幸いです。

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開業5年目
開業地：福岡県福岡市近郊ベッドタウン
歯科医師：2名（ご夫婦）
歯科衛生士：6名（パート1名含）
受付助手：1名
ユニット：5台（当時は4台）
サポート開始：平成29年６月（開業約一年、現在コンサルティング進行中）
サポート内容：予防管理型システム構築、目標管理ミーティング、経営相談

コンサルティングのきっかけは、開業後約一年たつが、何か今一つ患者数および売上も伸びず、
自分のやりたい医院運営ができてなく、モヤモヤ感があるとの事で、
弊社が顧問している医院様（元の勤務先）を訪れられる。

予防管理型システムの構築を目指し、弊社開催の「予防管理型システム構築セミナー（全6回）」
に院長お一人で参加、1回目の参加後、先ほどご紹介した顧問先医院様の懇親会にご夫婦で
参加しておられ、奥様が偶然にも私の隣の席にてご挨拶

副院長：「今日は主人がお世話になりました。」
松岡：「何故奥様（副院長）はお出でになられないのですか？」
続けて「院長お一人で来られても、多分何も変わらないですよ」
「えっ」というお顔されたのを今でも鮮明に覚えております（笑）
副院長：「どうすれば良いのですか？」
松岡：「副院長が一緒に受講されるか？同じ内容を院内で開催するか？ですね」
翌週、副院長から追加のお申し込みがあり、2回目から受講されました。

ここからが凄かった。
セミナー終了後、ご来場者のお見送りを済ませると、ご夫婦で私を待っておられ、
「有難う御座いました。是非院内でのご指導（コンサル）をお願いします。」でした（早・凄！）

当時私が空いていたのが土曜日の夜しかなかったので、そこで日程調整し、
初回のヒアリングを行い、現状の問題点とその改善策、今後のビジョンを３人で描きました。

 

その時の状況がこちらです…

▶今回のご依頼の主旨
◇医院活性化、一体感創り
◇予防管理型システムを構築し、定期検診の来院者数を増やしていきたい

▶現状
◇ユニット 4台（5台スペースあり）
◇スタッフ構成
・歯科医師               2名（ご夫婦）
・歯科衛生士           4名（正社員2名、パート2名）
・受付助手               1名
◇医業収入
・保険               300万円
・自費               50〜100万円
・物販 　　　  3〜4万円
◇レセプト件数   250件前後
◇新患数               40名
◇定期検診数       30件
◇予防移行率       平成29年6月に調査（約40％）

▶今後の目標

年度	医業収入	レセプト件数	定期検診数
2017年	6,000万円	300件	100名
2018年	6,600万円	350件	150名
2019年	7,200万円	450件	250名

※ユニット、スタッフ増

2020年	7,800万円	450件	250名
2021年	8,400万円	500件	300名
最終目標	9,600万円	600件	360名

 

▶今後の取り組み
◇医業収入を今年中に500万円を常時超えること
◇そのために、スタッフ数が揃うまでは「自費カウンセリングの強化」
・カウンセリングコーナーの活用（デスク変更）
・補綴コンサルティングの強化（選定、説明、管理）
◇雇用促進のため
・診療時間の変更（〜18:30）
・木曜日を休診にし、週休二日制度にする
◇スタッフ体制の整備
・歯科医師　…常時2名
・歯科衛生士…常時3名
・受付助手　…常時1名
・歯科衛生士の雇用（平成30年春の新卒）

 

初回ヒアリングは、必ず今回のご依頼のポイント（歯科でいえば主訴）の確認を行い、
ユニット台数、スタッフ構成を確認し、理想と現実のギャップ（差異）を確認します。
そして何が原因で、うまく行っていないのか、何を改善すれば良いのかを思案し、
改善案を提案します。主訴の改善が上手くいけば信頼していただけますので、
その後のこちら側からの提案をしっかり実践して頂けます。
実践すれば必ず結果は出ますので…

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この実践内容に関しては、次回以降にお伝えします。