共創レポート第12話です。
前回は「予防管理型システム構築の後半」と題して、目標管理ミーティングの
これまた前半の部分「行動管理」についてお伝えしましたが、今回は後半の「数値管理」
についてお伝えします。

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数値管理は、大きく「プロセスの管理」と「業績の管理」の二つに分けられます。
つまり「過程と結果の管理」です。

まずは、プロセス管理からですが…
プロセス＝「過程」
過程＝物事が進行・変化・発展していく一連の道筋

私のコンサルティングの肝である「患者様を来院者に変える」は、患者様の
プロセスを管理することと言えます。
患者様＝口腔内に不都合を感じてから来院される方
来院者＝一生自分の歯で健康に生活をする考えで定期健診に通院される方

患者様と来院者の違いは、「健康（口）に対する考え方」つまり健康に対する価値観の違い
にあると思われます。

有名な格言
「考え方が変われば行動が変わる、行動が変われば結果が変わる、何かを変えたければ、
まずは考え方を変えることが大事である」

価値観＝ものの見方・考え方、お金と時間を使う優先順位

であれば、患者様が初めて来院され（初診日）、治癒されるまでの間に、
健康に対する考え方（健康価値観）を高めることが出来れば、定期来院者は増えるという
簡単なメカニズムです。

つまり、プロセス管理とは、患者様を来院者に変えるカウンセリング（情報提供）を
どれだけ行ったかという数の管理となります。

以下の管理シートにて係数管理し、ミーティング時にシェアします。


 

A医院とB医院では、どちらの医院が伸びるでしょうか？
【A医院】
・新患数………………………………40名
・初診時カウンセリング……………3名
・基礎資料収集………………………2名
・カンファレンス……………………0名
・セカンドカウンセリング…………0名
・むし歯のカウンセリング…………1名
・歯周病のカウンセリング…………8名
・補綴コンサルティング……………実施数5名、自費同意数1名、同意率20％、契約金額11万円
・リコールオリエンテーション……実施数2名、次回予約0名
・定期健診……………………………予定者数30名、来院者数9名、予防率30％
・予防移行率…………………………対象者数100名、予防移行数2名、移行率2％
（※参考…中断者数68名、継続20名、終了10名）

【B医院】
・新患数………………………………40名
・初診時カウンセリング……………38名
・基礎資料収集………………………36名
・カンファレンス……………………8名
・セカンドカウンセリング…………20名
・むし歯のカウンセリング…………28名
・歯周病のカウンセリング…………30名
・補綴コンサルティング……………実施数20名、自費同意数5名、同意率25％、契約金額110万円
・リコールオリエンテーション……実施数25名、次回予約20名
・定期健診……………………………予定者数100名、来院者数90名、予防率90％
・予防移行率…………………………対象者数100名、予防移行数32名、移行率32％
（※参考…中断者数18名、継続25名、終了25名）

素人でも一目瞭然です。
このプロセス管理で、患者様ではなく、スタッフの医院プロジェクト（予防管理型歯科医院創り）
に対する取り組む姿勢（モチベーション＝医院活性化）も測れます。

私の仕事は、いかにこの数値を上げていけるかが第一段階です。
毎月の訪問時に「今月も“健康と幸せの情報発信”を頑張ろうね！」と鼓舞しております（笑）

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次回は、業績（結果）管理についてお伝えします…