顔の見えないコミュニケーションが医院の印象を決める

電話応対と一言で言っても、患者様からの予約お申込み
キャンセル・お問合せ・クレーム・取引先からの連絡や
セールス目的など様々なケースがあります。
あなたの医院では、その相手に合わせて正しく
印象よく応対が出来ていますか？

以下の項目に当てはまったら要チェック！

□ 最近歯科医院に入ったばかりで自信がない。
□ 少しずつ慣れてきているが、まだ苦手意識がある。
□ 自分の知識が本当に合っているかを知りたい。

 ＞＞あなたには電話応対「基本コース」がオススメ！

□ 受付歴は長いので自信はある。
□ でも、他の医院がどんな応対をしているのか少し気になる。
□ できることならもうワンランク上を目指したい。

　＞＞あなたには電話応対「実践コース」がオススメ！

基本コースセミナー情報

　【講　義】
・電話応対の基礎…「ビジネスにおける電話とは？」
・オープニングトークを学ぶ
・応対マナーの基本…「美しい話し方、印象の良い話し方とは？」

【実　習】
・ロールプレイング＆フィードバック
　※各チームでロールプレイングを行っていただき、
　　講師より直接アドバイスが入ります。
基本情報---------------------------------------------------
【佐賀開催】4/16（土）会場：佐賀市市民活動プラザ
【福岡開催】6/4  （土）会場：天神クリスタルビル
【熊本開催】6/18（土）会場：くまもと県民交流館パレア

・講　師…德丸　宏美／德永　恵美子（サポート）
・時　間…15：00～18：30
・受講料…6,480円（税込）／１名
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実践コースセミナー情報

【講　義】
・電話応対の基礎（振り返り）
　マナーの基本／電話の流れ／応対の基本／敬語の基本

【実　習】
・ケーススタディ（全23種）
　時間になっても来院されない方へのご連絡
　院長が学会出席のため予約変更のご連絡
　根管治療中断者へのご連絡
　セールスの正しいお断りの仕方　など
　※各チームで実習、フィードバックします。
基本情報---------------------------------------------------
【福岡開催】7/30 （土）会場：天神クリスタルビル

・講　師…德丸　宏美／德永　恵美子（サポート）
・時　間…15：00～19：00
・受講料…8,640円（税込）／１名
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